Conditions générales

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat, à condition :

• d’être dans leur emballage original
• d’être accompagnés du reçu
• d’être inspectés par notre équipe en boutique

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les retours et échanges doivent être effectués dans la même succursale où l’achat a été réalisé.

Nourriture

La nourriture peut être retournée si :

• elle est dans son emballage original
• au moins 75 % du contenu est toujours présent

Exceptions :

• Les lots de conserves sont acceptés.
• Une conserve individuelle déjà ouverte ou entamée ne peut pas être retournée.
• Certaines restrictions s’appliquent aux aliments surgelés pour des raisons de sécurité alimentaire.

Jouets et accessoires

• Les jouets et accessoires non utilisés, dans leur emballage original, peuvent être retournés.
• Les jouets déchiquetés, usés, mâchés ou brisés par l’animal ne peuvent pas être retournés.
• Les jouets défectueux peuvent être retournés après inspection.

Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent pas être échangés ni remboursés :

Gâteries, suppléments, vêtements, produits sanitaires (ex. : couches, tapis d’entraînement), brosses et peignes, bols et fontaines d’eau, arbres et griffoirs à chat, produits en liquidation, commandes spéciales, bacs à litière, lits et coussins, muselières, cages et transporteurs

Remboursement

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

• Débit
• Carte de crédit : Mastercard, Visa, American Express

Si une carte cadeau a été utilisée, le montant correspondant sera remis sur une nouvelle carte cadeau.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou situation particulière, contactez notre siège social :